Sessões

  • Qual o valor de uma sessão?

    Dentro de nossa plataforma, cada especialista estabelece o seu valor de sessão e você pode encontrar consultas de 50 minutos a partir de R$60. Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você pode contar com o nosso time de suporte. Basta nos escrever pelo chat dis...
  • Como encontrar um profissional?

    Nossos profissionais ficam disponíveis através da rede de busca [https://zenklub.com.br/busca/](https://zenklub.com.br/busca/)](https://zenklub.com.br/busca/) Nesta página, você poderá filtrar a pesquisa por especialidade, motivo da consulta, preço, gênero e etnia do especialista. Feito isso, o ...
  • Como agendar uma sessão?

    Basta selecionar um horário na agenda do profissional, escolher o método de pagamento e clicar no botão “confirmar agendamento” para finalizar a compra de uma consulta. Também é possível iniciar uma sessão imediata com profissionais que estejam disponíveis no momento. Caso não encontre as res...
  • Chat com o profissional.

    O chat da plataforma fica disponível com os especialistas com quem você já agendou consultas. A comunicação pode ser feita pelo site (navegador) ou pelo App Zenklub no seu celular. Para iniciar uma conversa, basta acessar o consultório digital do profissional e clicar no botão “Chat com especia...
  • Quais as formas de pagamento?

    Nós aceitamos as seguintes formas de pagamento para suas consultas: Cartão de crédito (Visa ou Mastercard); Boleto Bancário; Importante! A opção de pagamento via Boleto Bancário ficará disponível somente para sessões agendadas com pelo menos 2 dias úteis de antecedência. Além disso, nesta modali...
  • Como utilizar um cupom de desconto?

    No site, basta aplicar o código de desconto no item “cupom” disponível na página de pagamento. Caso esteja utilizando o App, a opção fica disponível dentro de “métodos de pagamento” > “Adicionar cupom”. Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você pode...
  • Como saber se minha sessão está confirmada?

    Você pode visualizar todos os seus agendamentos através da aba “minhas sessões”. Para agendamentos confirmados, o sistema indica as possibilidades: Importante! A opção de “reagendar” estará disponível conforme a política de remarcação estabelecida pelo profissional em sua página. Mais informa...
  • Como reagendar uma sessão?

    Basta acessar a aba “minhas sessões” e clicar em “Reagendar” na respectiva consulta. Lembrando que esta opção estará disponível conforme a política de remarcação estabelecida pelo profissional em sua página. Caso o botão de reagendamento não apareça, basta entrar em contato diretamente com o e...
  • O profissional agendou/reagendou a sessão.

    Caso o profissional tenha lhe enviado um convite para uma nova sessão ou reagendado uma consulta previamente marcada, você receberá um e-mail com essa informação e poderá confirmar ou rejeitar o convite através da aba “minhas sessões”. Caso não encontre as respostas que procura em um dos art...
  • Como cancelar uma sessão agendada?

    Basta nos escrever pelo chat disponível no site ou pelo endereço info@zenklub.com informando: Seu e-mail cadastrado; Nome do(a) profissional; Data e horário da sessão. Importante! Esse pedido precisa ser encaminhado com no mínimo 24 horas de antecedência do seu agendamento. Solicitações feitas ...
  • Como avaliar o profissional?

    Basta acessar a aba "Minhas Sessões", onde você encontrará o botão "Avaliar". Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você pode contar com o nosso time de suporte. Basta nos escrever pelo chat disponível no site ou pelo endereço info@zenklub.com informando o ...
  • Como obter um comprovante da sessão?

    Se você tiver um benefício ativo em sua conta, será enviada uma Nota Fiscal para cada sessão realizada. As notas são emitidas sempre nos dias 15 e 30 de cada mês, e enviadas ao seu e-mail cadastrado no Zenklub. No caso de consultas gratuitas, não há emissão deste comprovante. Para clientes par...
  • Terapia em casal

    É possível realizar sessões com mais de uma pessoa caso o profissional especifique essa modalidade de atendimento. Para localizar esses especialistas, basta deixar selecionada a opção “Terapia de Casal” no item “Motivos” ou acessar este link com o filtro já aplicado: https://zenklub.com.br/busca...
  • Problemas na vídeo chamada

    Erros no carregamento, falha no áudio e vídeo ou mesmo instabilidades não são comuns, mas eventualmente isso pode acontecer. Como posso verificar e corrigir o meu problema? Algumas correções precisam ser ajustadas pelo nosso time de tecnologia e, para que isso seja feito, pedimos que: 1- Regis...
  • Profissional não compareceu.

    Entendemos que imprevistos podem acontecer e sentimos por isso. Caso deseje se consultar com este mesmo profissional, o próprio especialista poderá te enviar um convite sem custo em caráter de reposição. Este alinhamento pode ser feito diretamente entre vocês através do chat. Se você preferir ...
  • Por quais dispositivos a sessão pode ser realizada?

    O Zenklub está disponível para uso em smartphones, tablets e computadores. Para uma experiência mais prática e funcional, sugerimos o download do nosso aplicativo, disponível para IOS e Android. Você poderá acessar a videochamada da plataforma clicando na respectiva consulta na aba “minhas sessõ...
  • Não consigo agendar minha sessão

    Alguns cenários podem interferir no processo de agendamento Neste caso o sistema poderá acusar os seguintes erros: 1) Profissionais sem horários disponíveis: Neste caso, recomendamos entrar em contato com o especialista pelo chat para verificar a possibilidade da liberação de novos horários. V...
  • Não me identifiquei com a conduta do profissional

    Em primeiro lugar, sentimos por essa experiência. Entendemos que a afinidade com o profissional é fundamental e que certas eventualidades podem comprometer essa relação. Se este for o caso, pedimos que entre em contato conosco relatando o ocorrido e o motivo do seu desconforto para que possamos...
  • Atendimento a menores de idade

    Existem psicólogos especializados em crianças e adolescentes, logo, você não precisa estar acompanhado de seu responsável desde que tenha havido um consentimento prévio formalizado. Eventualmente, a terapia para menores de idade pode requerer sessões em que os pais ou responsáveis são chamados p...
  • Acolhimento inicial

    O formulário de acolhimento inicial garante que o especialista tenha mais informações sobre seu momento atual e possa entender melhor o motivo pelo qual você busca apoio. Você pode preencher o questionário através da aba "minhas sessões". Importante! Esta funcionalidade fica disponível na sua p...
  • Não encontro o profissional na rede de buscas

    Este cenário pode acontecer em algumas ocasiões: 1) O profissional não tem horários disponíveis. Caso já tenha tido sessões com este profissional recomendamos entrar em contato com o especialista pelo chat para verificar a possibilidade da liberação de novos horários. 2) O profissional, apesar ...
  • Busco por um profissional da minha religião.

    Nosso filtro não contém a opção de religiosidade. Entendemos que este tipo de posicionamento não é determinante para o acompanhamento terapêutico, uma vez que os profissionais devem proporcionar um ambiente acolhedor e livre de julgamentos. Vale ressaltar que o código de ética da Psicologia esta...