Não consegui fazer minha sessão. E agora?

Nós entendemos que buscar ajuda e chegar até o Zenklub pode se tornar um desafio, pensando nisso, nós vamos te ajudar a ter outra experiência caso você não tenha conseguido fazer a sua sessão.

  1. O profissional não compareceu? Fique tranquilo! Nós vamos entender melhor o que aconteceu para que ele não tenha acessado a sessão, evitando que o ocorrido se repita, e por fim, vamos te gerar uma nova experiência com um dos nossos profissionais da plataforma! Para isso, basta nos enviar uma mensagem no chat ou um e-mail info@zenklub.com com o assunto “Profissional não compareceu”;
  2. A plataforma travou ou você notou algum tipo de dificuldade ao acessar a sua sessão? Por favor, tire uma foto ou vídeo da tela mostrando onde o erro aconteceu para que a nossa equipe de tecnologia possa atuar para que isso não aconteça novamente. É importante lembrar que se você enviar uma foto ou vídeo da tela mostrando que não foi possível acessar a sua sessão, nós iremos repor o seu agendamento sem custos, tá bom? Para isso, basta nos enviar um email para info@zenklub.com com o assunto “Instabilidade”;
  3. Teve algum imprevisto e não conseguiu comparecer na sua sessão? Nós entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, basta enviar uma mensagem no chat para o seu especialista contando melhor o que aconteceu e ver se há possibilidade de reagendar a sua sessão para uma próxima oportunidade;
  4. O seu profissional se atrasou para acessar a sala da sessão? Nos escreva para info@zenklub.com para entendermos melhor o que aconteceu, evitando que o ocorrido se repita;
  5. Você vai se atrasar para a sua sessão? Imprevistos acontecem e está tudo bem. Então, se você se atrasar para uma sessão, basta enviar uma mensagem no chat para o seu profissional e avisar que você irá levar alguns minutos a mais para acessar a sua sessão. Instruções: Acesse a aba “Minhas sessões” > Clique em “Chat” ou no ícone verde da mensagem e escreva a sua mensagem para o seu profissional;   =)
  6. Outros motivos? Nos conte melhor o que aconteceu pelo info@zenklub.com. Será um prazer poder te ajudar!

Estamos juntos nessa jornada!

May 27, 2021

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